Alla Telecom Italia SPA raccomandata a.r.
Servizio clienti residenziale
Casella Postale 211
14100 – ASTI
fax: 803.308.187
Alla AGCOM
Centro Direzionale. Isola B5
80143 – NAPOLI
info@agcom.it
Al direttore di “Pantelleria Internet”
saga@pantelleria.com
Pantelleria 4 Dicembre 2012
Il 26/10/2012 ho segnalato alla Telecom un guasto al mio telefono di casa (mal funzionamento della borchia ISDN ), ed ho ricevuto l’assicurazione che la riparazione sarebbe stata effettuata entro i successivi due giorni lavorativi.
Nell ‘occasione ho avuto modo di apprezzare la gentilezza e la disponibilità dell’operatore del 187.
Ho sollecitato la riparazione il 31/10, il 5/11, il 10/11, il 14/11, il 23/11, il 28/11.
Stessa assicurazione, senza gentilezza, stessa disponibilità, stesso risultato: fin ad oggi (4 dicembre 2012) Il guasto non è stato riparato.
Complimenti alla Telecom per l’efficienza che dimostra nell’espletamento del proprio servizio, e per l’affidabilità delle informazioni che essa riesce a dare all’utenza.
Benedetto Garsia
C.da Campobello s.n.c.
91017 – Pantelleria
TF. 0923 911520
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Abbiamo inviato questa lettera all’ufficio stampa della Telecom per avere una replica che è arrivata nel pomeriggio di ieri:
Telecom Italia ha eseguito un intervento tecnico l’8 novembre, nei giorni successivi, purtroppo si è presentato un altro problema e, a causa di un’anomalia dei sistemi informativi, le segnalazioni del cliente non sono pervenute correttamente e tempestivamente al settore tecnico di competenza. Comunichiamo, inoltre, che, ad oggi, il disservizio è stato definitivamente risolto.
Nello scusarci con il cliente per il disguido, rinnoviamo il nostro impegno nella risoluzione delle problematiche che ci vengono segnalate.
Cordiali saluti.
Ufficio Stampa Telecom Italia
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